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등록날짜 [ 2017년11월01일 18시50분 ]

공감은 자신의 마음을 비우고 상대의 마음을 있는 그대로 명료하게 이해하기 위해 상대의 이야기에 집중한다는 것이며, 내가 이해한 상대의 마음을 그대로 표현하여 확인하는 것입니다.

 

공감은 상대방이 처한 상황이나 환경을 있는 그대로 바라보며, 상대방의 이야기에 주의를 기울여 집중하여 들으며, 상대방에게 들은 내용을 반복 확인함으로써 상대방이 지금 느끼고 있는 감정을 이해하고 상대도 내가 확인하는 이야기를 들음으로써 이해 받고 있다고 느끼는 것이 진정한 공감이다.

 

1. 관심 보이기

언어적으로 대화에 관심이 있다는 것을 표현할 뿐만 아니라 비언어적(태도)으로도 상대와의 대화에 관심이 있다는 것을 표현함이다. 예를 들어 눈을 마주치고(Eye Contact), 상대의 이야기에 적절한 맞장구를 하고, 고개를 끄덕이는 등의 행동을 통해 관심을 표현한다. 그리고 가능하면 메모를 하거나 몸을 당겨서 앉는 등의 적극적인 관심을 표현하는 것도 좋다.

 

2. 반복하기

관심을 보이며 상대의 이야기를 듣고 맞장구를 치는 것보다 이야기를 잘 듣고 있으며 이해하고 있다는 것을 보여주는 방법으로 상대의 이야기를 들은 그대로 반복하는 것이 아니라 들은 내용을 반복하여 확인하고 나의 언어로 바꾸어 표현한다. 그리고 들은 내용을 요약하여 이야기하고 상대에게 확인한다.

 

3. 감정 이입하기

상대의 감정이나 느낌을 추측하면서 이해하려고 노력하고 내가 추측한 상대의 감정을 말로 표현하여 확인한다. 그리고 내가 상대의 말의 내용뿐 아니라 감정도 이해하고 있다는 것을 표현하여 알도록 하는 것이다. 예를 들어 “~ 기분이 드시나 봐요.”, “~ 생각 때문에 속상하신가 봐요.” 등으로 표현하는 것을 말한다.

 

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