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등록날짜 [ 2017년11월09일 08시34분 ]

오류의 발생은 커뮤니케이션의 다양한 구성요소와 전달자 및 수신자의 개인적인 경험, 가치관, 역할 등에서 오는 필터로 인해 발생한다.
 
오류 발생의 원인은 문제를 어떻게 받아들이느냐와 관련한 “인식과 경험의 차이”에서 온다. 수직적인 관계인과 혹은 수평적인 관계인가와 관련한 “관계성의 차이”에서 온다.

또 사투리, 애매한 표현, 발음 등 언어 습관의 차이에서 온다.

그리고 상황 변화에 따른 차이에서 오고 가치 기준의 차이에서 오며 역할, 성격, 문화, 성별, 나이 등의 차이에서 온다.
 
들으려 하지 않는 사람에게 말하기를 좋아하는 사람은 없다.

화살은 결코 돌에 꽂히지 않는다.

그것은 때로 그것을 쏜 사람에게로 도로 튀어 간다는 사실을 알아야 한다.
 
 
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